Cette formation vise à améliorer la satisfaction client et l’efficacité opérationnelle en optimisant le taux de service dans les industries. Destinée aux responsables de la Supply Chain, du service client et aux analystes de performance, elle aborde l’importance du taux de service, les facteurs affectant ce taux, et les stratégies pour l’améliorer, notamment à travers l’amélioration de la disponibilité des produits et la précision des commandes.
Le programme intègre des outils modernes comme les systèmes ERP pour aider à planifier et suivre les progrès, et propose un atelier pratique pour élaborer des plans d’action. Cette formation interactive comprend des présentations, des études de cas, et des discussions de groupe, offrant aux participants les ressources et les compétences nécessaires pour optimiser le taux de service efficacement.
Discussion sur les défis et les meilleures pratiques
Cette session a pour objectif de fournir aux participants des compétences avancées pour améliorer le taux de service dans un environnement industriel, en mettant l’accent sur l’accroissement de la satisfaction client et l’amélioration de l’efficacité opérationnelle.
01. Responsables de la Supply Chain et logistique
02. Responsables du service client
03. Analystes de performance
Participer à cette formation est crucial pour les professionnels de la supply chain et du service client souhaitant améliorer le taux de service dans leur secteur. Elle offre des stratégies concrètes pour surmonter les obstacles tels que les retards de livraison et les ruptures de stock, tout en utilisant des outils modernes comme les systèmes ERP pour accroître l’efficacité opérationnelle. L’atelier interactif de la formation permet aux participants de développer des plans d’action personnalisés, assurant ainsi l’application pratique des compétences acquises. Cette formation est essentielle pour améliorer la satisfaction client et la performance globale dans un environnement industriel compétitif.
Notre méthode pédagogique est conçue pour optimiser l’apprentissage et l’engagement des participants en intégrant diverses techniques interactives et pratiques :
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Optimisation du taux de service et de l’organisation
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Niveau : Définition
Niveau : Diagnostic
Niveau : Diagnostic
Niveau : Expert